Microsoft Dynamics 365: Ein umfassender Überblick für Unternehmer

Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen könnte seine Prozesse so effizient steuern, dass Abteilungen nahtlos zusammenarbeiten, Entscheidungen auf Echtzeitdaten basieren und der Vertrieb exakt weiss, welche Kunden kurz vor dem Kauf stehen. Klingt nach Zukunftsmusik? Mit Microsoft Dynamics 365 wird dieses Szenario zur Realität. Die Plattform hilft mit seiner Vielzahl an Business Solutions Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren, zu automatisieren und zu verwalten.

In diesem Artikel werfen wir einen umfassenden Blick auf die vielseitigen Möglichkeiten, die Dynamics 365 bietet, und zeigen, warum es nicht nur ein Werkzeug, sondern ein echter Wachstumstreiber für Ihre Firma sein kann.

Überblick über Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 beinhaltet mehrere cloud-basierte Anwendungen, die Ihre Firma bei der Verwaltung Ihrer Geschäftsprozesse unterstützen. Die Ursprünge von Dynamics 365 liegen in den frühen 2000er Jahren, als Microsoft durch die Übernahme von Navision und Axapta in den ERP-Markt einstieg und Dynamics CRM entwickelte, um den Bereich Customer Relationship Management abzudecken.

Navision wurde zu Dynamics NAV und später Business Central. Dynamics AX entwickelte sich zu Dynamics 365 Finance and Operations. Im Jahr 2016 führte Microsoft die zentrale Microsoft Dynamics Suite ein, die sowohl ERP- als auch CRM-Funktionen miteinander vereint. 

Die Business Solutions von Microsoft Dynamics 365

Auf der Plattform können Unternehmen aus einer Vielzahl von Buisness Solutions wählen: Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Finanzen, Supply Chain Management, Personalwesen und viele mehr. Das modulare Konzept ermöglicht es, diese Lösungen einzeln zu buchen und bei Bedarf miteinander zu integrieren, um alle wichtigen Geschäftsprozesse abzudecken.

Eine Ausnahme ist das Produkt Business Central, es kombiniert CRM und ERP, Customer Relationship Management und Enterprise Resource Planning für kleine und mittelständische Unternehmen.

Die zentrale Datenbasis von Microsoft Dynamics 365 kann über alle Module hinweg genutzt werden, was eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen Ihrer Firma ermöglicht. Microsoft Dynamics richtet sich sowohl an kleine und mittelständische Unternehmen als auch an grosse, international tätige Konzerne.

Cloud-basierte Lösung bleibt immer up-to-date

Mit Dynamics 365 hat Microsoft den Schritt in die Cloud vollständig vollzogen. Die Plattform wird hauptsächlich als cloud-basierte Lösung angeboten, was zahlreiche Vorteile mit sich bringt. Als Firma profitieren Sie von flexiblen Skalierungsmöglichkeiten, da Sie problemlos zusätzliche Module hinzufügen oder vorhandene Funktionen erweitern können. Die Cloud-Architektur reduziert zudem den Bedarf an einer teuren IT-Infrastruktur und sorgt für eine höhere Verfügbarkeit.

Ein weiterer Vorteil der cloud-basierten Lösung ist die kontinuierliche Aktualisierung durch Microsoft. Sie erhalten regelmässig neue Funktionen, Sicherheitsupdates und technische Verbesserungen, ohne dass manuelle Upgrades oder Installationen notwendig sind. Auch der Zugriff von unterwegs oder von verschiedenen Standorten wird durch die Cloud erheblich erleichtert, was die Zusammenarbeit in internationalen Teams verbessert.

Zentrale Funktionen von Microsoft Dynamics 365

Das Besondere an der Plattform ist, dass die einzelnen Business Solutions nach den individuellen Bedürfnissen und Zielen Ihres Unternehmens zusammengestellt werden können. Wenn Sie Umsatzsteigerungen erzielen, Lieferketten kurzfristig umstrukturieren oder das  Unternehmenswachstum fördern wollen, gibt es dafür spezifische Module, die Sie kombinieren können.

Der Hauptfokus der Business 365 Suite liegt auf einzelnen ERP- und CRM-Funktionen, weswegen wir Ihnen diese ausführlich vorstellen.

CRM-Lösung

Die CRM-Komponente von Microsoft Dynamics 365 sind darauf ausgelegt, Ihr Unternehmen bei der Pflege und Verwaltung von Kundenbeziehungen zu unterstützen. Dies umfasst zahlreiche CRM-Module, die speziell für den Vertrieb, den Kundenservice und das Marketing entwickelt wurden:

• Dynamics 365 Sales: Das Modul zum Vertriebsmanagement (Sales) bietet leistungsstarke Tools, um den Verkaufsprozess zu verbessern und zu automatisieren. Als Verkäufer können Sie Leads verfolgen, Verkaufschancen priorisieren und ihre Pipeline besser verwalten.
• Dynamics 365 Customer Service: Mit dem Customer-Service-Modul können Sie ihren Kunden eine exzellente Betreuung bieten. Es ermöglicht die effiziente Verwaltung von Supportanfragen, die Automatisierung von Aufgaben und die Bereitstellung von Self-Service-Portalen für Kunden. Dadurch wird der Kundenservice nicht nur schneller, sondern auch konsistenter und die Kundenerfahrung besser.
• Dynamics 365 Customer Insights: Das Marketing-Modul gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden und hilft Ihrem Unternehmen, Marketingkampagnen zu planen und zu automatisieren. Sie können Zielgruppen segmentieren, personalisierte Nachrichten erstellen und die Wirksamkeit ihrer Kampagnen in Echtzeit verfolgen. 

ERP-Module

Microsoft Dynamics bietet unterschiedliche ERP-Module, die Ihrem Unternehmen helfen, interne Geschäftsprozesse zu steuern und zu optimieren. Folgende zentrale Geschäftsbereiche werden abgedeckt:

• Dynamics 365 Finance: Ein leistungsstarkes Modul zur Verwaltung von Finanzen. Es unterstützt Buchhaltung, Kostenkontrolle, Budgetierung und Finanzberichterstattung. Sie erhalten Echtzeiteinblicke in Ihre finanzielle Situation, können Zahlungen automatisieren und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherstellen. 
• Dynamics 365 Supply Chain Management: Dieses Modul unterstützt Sie bei der Verwaltung Ihrer gesamten Lieferkette. Es optimiert Lagerbestände, Einkauf, Logistik und die Planung von Produktionskapazitäten. Durch den Einsatz von KI und Echtzeitdaten können Engpässe vermieden und Lieferzeiten verbessert werden.
• Dynamics 365 Human Resources: Für das Management des Personalwesens bietet die Plattform eine umfassende Lösung. Es ermöglicht die Verwaltung von Mitarbeiterdaten, Gehaltsabrechnungen, Schulungen und Leistungsbewertungen. 

CRM- und ERP-Funktionen vereint mit Microsoft Dynamics 365 Business Central

Eine der bekanntesten ERP-Lösungen innerhalb der Microsoft Dynamics Suite ist Business Central. Das Produkt ist speziell auf die Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen (KMU) zugeschnitten. Business Central deckt alle wichtigen Geschäftsprozesse ab: von der Buchhaltung über den Einkauf bis hin zur Lagerverwaltung und dem Projektmanagement.

Warum Microsoft Dynamics 365 Business Central als ERP-System überzeugt

• Integrierte Finanzverwaltung: Business Central ermöglicht eine nahtlose Buchhaltung und Finanzanalyse. Sie können Ihre Einnahmen und Ausgaben in Echtzeit verfolgen und Berichte erstellen, die Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Lager- und Lieferkettenmanagement: Mit Funktionen zur Optimierung der Lagerbestände und Lieferketten hilft Business Central dabei, Kosten zu senken und Prozesse zu beschleunigen. Die Plattform ermöglicht eine umfassende Bestandskontrolle und sorgt dafür, dass Produkte zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind.
• Anpassungsfähigkeit: Das System ist äusserst flexibel und kann an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden. Sie können eigene Erweiterungen entwickeln oder vorhandene Apps aus dem Microsoft AppSource integrieren, um die Funktionalität zu erweitern.
• Skalierbarkeit: Obwohl es speziell für KMU entwickelt wurde, wächst Business Central mit den Anforderungen Ihres Unternehmens mit. Sie können einfach zusätzliche Module hinzufügen, wenn Ihre Geschäftsanforderungen steigen.

Die ERP-Lösung Microsoft Dynamics 365 Business Central eignet sich für Ihre Firma, wenn Sie eine flexible, skalierbare und kosteneffiziente ERP-Lösung suchen. Sie integriert sich nahtlos mit anderen Dynamics-Modulen und Microsoft-Diensten wie Office 365, was die Zusammenarbeit und den Datenfluss zwischen Abteilungen erleichtert.

Wussten Sie schon? Nexova Dynamics hilft Ihnen bei der Integration von Dynamics 365 Business Central.

Weitere Module und Anwendungen

Zusätzlich zu den zentralen CRM- und ERP-Modulen bietet Microsoft Dynamics 365 eine Vielzahl von spezifischen Geschäftsanwendungen:

Dynamics 365 Field Service: Dieses Produkt der Dynamics Suite unterstützt Sie bei der Verwaltung von Aussendienstmitarbeitern, der Planung von Einsätzen und der Wartung von Anlagen.

Dynamics 365 Project Operations: Mit dem Projektmanagement-Modul können Sie Projekte von Anfang bis Ende verwalten – einschliesslich Ressourcenplanung, Zeiterfassung und Kostenmanagement.

Dynamics 365 Commerce: Dieses Modul ermöglicht Ihnen, ihren Online- und stationären Handel zentral zu verwalten.

Drei Vorteile der Microsoft-Dynamics-Geschäftsanwendungen

Microsoft Dynamics gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, verschiedene Business Solutions flexibel miteinander zu kombinieren, je nach Anforderung oder Ziel. Die enge Verzahnung mit anderen Microsoft-Diensten wie Office 365 und der Power Platform macht es für Nutzer besonders attraktiv.

Weitere Vorteile und Besonderheiten der Suite sind:

1. Flexibilität und Skalierbarkeit

Die Dynamics-Suite ist so konzipiert, dass sie sowohl kleinen Unternehmen als auch grossen internationalen Konzernen gerecht wird. Sie unterstützt Ihr Wachstum und hält auch bei sich verändernden Geschäftsanforderungen dank der modularen Bausteine mit. 

2. Cloud- und On-Premise-Optionen

Obwohl Dynamics von Microsoft als cloud-basierte Lösung bekannt ist, bietet Microsoft auch On-Premise-Optionen für Unternehmen an, die aus regulatorischen oder strategischen Gründen ihre Systeme vor Ort betreiben möchten. Dies bietet Unternehmen maximale Flexibilität bei der Wahl ihrer IT-Infrastruktur.

3. Mobilität und Zugriff von überall

Da die Plattform cloud-basiert ist, können Ihre Mitarbeiter von überall aus darauf zugreifen. Dies ist besonders in Zeiten von Remote-Arbeit und zunehmender Internationalisierung von Vorteil. Microsoft Dynamics ist zudem für mobile Endgeräte optimiert, sodass Benutzer auch unterwegs Zugriff auf wichtige Daten und Prozesse haben.

Verbindung mit der Microsoft Power Platform

Die Microsoft Power Platform ist eine Suite von Anwendungen, Diensten und Konnektoren, die es Nutzern ermöglicht, ihre Geschäftsprozesse zu digitalisieren, Daten effizient zu analysieren und Automatisierungen zu implementieren.

Als Nutzer von Microsoft Dynamics können Sie mehr aus Ihren Modulen herausholen, wenn Sie die einzelnen Komponenten wie Power BI, Power Apps, Power Automate und die Integration mit Office 365 kombinieren.

So können Sie die vier Hauptkomponenten mit Microsoft Dynamics verbinden:

Power BI

Power BI ermöglicht es Ihrem Unternehmen, aus den in Microsoft Dynamics generierten Daten visuelle Berichte und Dashboards zu erstellen. Diese Datenvisualisierungstools helfen Führungskräften, datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Power Apps

Mit Power Apps können Ihre Mitarbeiter ohne Programmierkenntnisse eigene Anwendungen entwickeln und diese nahtlos in Microsoft Dynamics integrieren.

Power Automate

Durch die Automatisierung wiederkehrender Prozesse mit Power Automate können Sie die Effizienz Ihrer Arbeitsabläufe erheblich steigern.

Integration mit Office 365

Die Integration von Microsoft Dynamics mit Office 365 verbessert die Zusammenarbeit zwischen Ihren Teams. Outlook, Excel und Teams können direkt mit Dynamics 365 verbunden werden, um einen reibungslosen Informationsfluss zu gewährleisten.

Welche Unternehmen nutzen Dynamics 365?

• Kleine und mittelständische Unternehmen: Insbesondere Business Central, bietet Ihnen als KMU die Möglichkeit, Ihre Geschäftsprozesse kosteneffizient zu verwalten, ohne hohe Investitionen in IT-Infrastruktur tätigen zu müssen.
• Grosse Unternehmen und internationale Konzerne: Grosse Unternehmen profitieren von der Skalierbarkeit und der Möglichkeit, branchenspezifische Lösungen zu implementieren.
• Branchenspezifische Lösungen: Microsoft Dynamics bietet spezielle Module für Branchen wie Fertigung, Einzelhandel und Gesundheitswesen, die auf die jeweiligen Anforderungen zugeschnitten sind.

Sicherheit, Erweiterungen, Implementierung – Wissenswerte Fakten zu Microsoft Dynamics

Nun kennen Sie die unterschiedlichen Produkte der Microsoft Dynamics Suite, die wichtigsten Vorteile und wissen, an welche Unternehmensarten die Plattform sich richtet. Doch das war noch nicht alles. Schliesslich sind Sicherheit, KI und Erweiterungen weitere wichtige Kriterien, wenn Sie vorhaben, Produkte von Microsoft Dynamics in Ihren Unternehmensalltag zu integrieren.

Sicherheits- und Compliance-Funktionen 

Microsoft Dynamics erfüllt höchste Sicherheitsstandards wie Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung und regelmässige Sicherheitsupdates, um sensible Unternehmensdaten zu schützen. In der Schweiz unterstützt Microsoft Dynamics Ihr Unternehmen bei der Einhaltung des revidierten Datenschutzgesetzes (DSG) sowie – wenn EU-Bürger betroffen sind – der DSGVO.

Durch integrierte Compliance-Tools hilft die Plattform, Vorschriften einzuhalten, indem sie Audit-Trails erstellt, Richtlinien überwacht und Berichte generiert. So können Schweizer Unternehmen sicherstellen, dass ihre Datenprozesse sowohl den nationalen als auch den internationalen Datenschutzanforderungen entsprechen.

KI und Automatisierung

• Dynamics 365 AI: Microsoft Dynamics nutzt künstliche Intelligenz, um Prozesse zu automatisieren und Vorhersagen zu treffen, z. B. bei der Nachfrageprognose oder der Optimierung von Vertriebsprozessen.
• Automatisierte Workflows: Durch die Automatisierung von Workflows können Sie repetitive Aufgaben delegieren und so Effizienzgewinne erzielen.
• Chatbots und Kundensupport: Mit KI-gesteuerten Chatbots kann Ihr Unternehmen den Kundenservice automatisieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessern.

Integration und Erweiterbarkeit

Microsoft Dynamics verfügt über eine offene API, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, die Plattform problemlos mit Lösungen von Drittanbietern zu integrieren und massgeschneiderte Anwendungen zu entwickeln.

Zusätzlich bietet Microsoft mit AppSource einen Marktplatz, auf dem eine grosse Auswahl an Apps und Erweiterungen verfügbar ist. So können Sie Ihre Dynamics 365-Lösung flexibel um neue Funktionen erweitern und an spezifische Anforderungen anpassen – ganz ohne aufwendige Programmierung.

Implementierung von Dynamics 365

Die Implementierungsdauer hängt von der Komplexität Ihrer Geschäftsprozesse und der Anzahl der benötigten Module ab. Dank der Cloud-Architektur kann die Einführung jedoch erheblich beschleunigt werden.

Microsoft verfügt über ein globales Netzwerk von Partnern, die Unternehmen bei der Implementierung und Anpassung von Dynamics 365 unterstützen. Dazu gehört auch Nexova Dynamics. Microsoft bietet zudem umfangreiche Schulungsressourcen, um die Benutzerakzeptanz zu erhöhen und die Einführung zu erleichtern.

Erfahren Sie hier, wie ein ERP-System in 8 Schritten erfolgreich implementiert wird.